Política de reembolsos

• Generación fallida: los créditos vuelven automáticamente a tu cuenta. No tienes que solicitarlos.
• Vídeo claramente defectuoso: escríbenos en un plazo de 14 días y lo regeneramos, devolvemos los créditos o reembolsamos su valor.
• Cobro duplicado o importe incorrecto: reembolsamos íntegramente el cobro erróneo.
• Pack de créditos sin usar: solicita el reembolso de los créditos restantes dentro de los 14 días siguientes a la compra.
• Plan mensual: puedes cancelarlo cuando quieras; termina al finalizar el mes pagado.
• Cambio de opinión tras una generación correcta: no está cubierto.

Los packs se pagan una sola vez y sus créditos no caducan. Los planes mensuales se renuevan cada mes hasta que los canceles y otorgan créditos válidos hasta la siguiente renovación, más un día. Al iniciar un vídeo se descuentan los créditos que muestra el generador para el modelo y la calidad elegidos.

Si una generación falla o queda bloqueada mucho más de lo habitual, los créditos usados vuelven automáticamente a tu cuenta. Puedes reintentarlo con la misma foto u otra sin coste adicional.

El parecido y el movimiento varían entre generaciones; no podemos garantizar que cada fotograma reproduzca exactamente tu foto. Un vídeo está claramente defectuoso si, por ejemplo, falta la persona o mascota, el archivo no se reproduce, la imagen está casi toda negra o congelada, o dura mucho menos de lo previsto. Escribe a [email protected] dentro de los 14 días siguientes a la generación e incluye el enlace. Lo regeneraremos, devolveremos sus créditos o reembolsaremos su valor proporcional: precio del pack dividido entre sus créditos, multiplicado por los créditos usados.

Puedes pedir el reembolso íntegro de un pack sin usar dentro de los 14 días siguientes a la compra. Si has usado una parte, reembolsamos los créditos restantes proporcionalmente dentro del mismo plazo. Los créditos gratuitos o promocionales no tienen valor en efectivo.

Puedes cambiar de plan o cancelarlo desde Gestionar suscripción en la página de precios. La cancelación impide la siguiente renovación; conservas los créditos del mes actual hasta que termine. Si no has usado ningún crédito de ese mes, puedes solicitar el reembolso de su pago dentro de los 14 días siguientes al cobro.

Si se te ha cobrado dos veces o un importe incorrecto, contáctanos y reembolsamos íntegramente el cobro erróneo. Avísanos de inmediato si no reconoces un cargo.

• Cambiar de opinión después de que el vídeo se haya generado correctamente.
• Variaciones normales de estilo, parecido o expresión propias de la IA, cuando el vídeo no esté defectuoso según lo descrito arriba.
• Vídeos hechos con fotos que incumplen las condiciones, por ejemplo de menores, personajes públicos o personas que no dieron su consentimiento.

Los créditos y vídeos son contenido digital que se entrega justo después de la compra. Al iniciar una generación solicitas su ejecución inmediata y tu derecho de desistimiento de 14 días termina para los créditos usados. Lo conservas para los créditos sin usar según lo indicado arriba. Esta política no limita tus derechos legales.

Escribe a [email protected] desde la dirección usada al pagar e indica la fecha de compra o el enlace del vídeo. Los reembolsos se tramitan por Stripe al método de pago original y suelen aparecer en 5–10 días hábiles.