Política de reembolso

• Geração com falha: os créditos usados voltam automaticamente à sua conta. Não é preciso solicitar.
• Vídeo claramente defeituoso: escreva em até 14 dias e geramos novamente, devolvemos os créditos ou reembolsamos seu valor.
• Cobrança duplicada ou valor errado: reembolsamos integralmente a cobrança incorreta.
• Pacote de créditos não usados: solicite o reembolso dos créditos restantes em até 14 dias após a compra.
• Plano mensal: cancele quando quiser; o plano termina no fim do mês pago.
• Desistência após um vídeo gerado corretamente: não está coberta.

Os pacotes são pagos uma única vez e seus créditos nunca expiram. Os planos mensais se renovam a cada mês até o cancelamento e concedem créditos válidos até a próxima renovação, mais um dia. Ao iniciar a geração, são usados os créditos exibidos para o modelo e a qualidade escolhidos.

Se a geração falhar ou ficar travada por muito mais tempo que o normal, os créditos usados voltam automaticamente à sua conta. Você pode tentar de novo com a mesma foto ou outra, sem custo adicional.

A semelhança e os movimentos variam entre gerações; não garantimos que cada quadro reproduza exatamente sua foto. Um vídeo é claramente defeituoso se, por exemplo, a pessoa ou o pet não aparecer, o arquivo não abrir, a imagem ficar quase toda preta ou congelada, ou a duração for muito menor que a prevista. Envie o link para [email protected] em até 14 dias após a geração. Geramos novamente, devolvemos os créditos ou reembolsamos seu valor proporcional: preço do pacote dividido pelos créditos do pacote, multiplicado pelos créditos usados no vídeo.

Você pode pedir o reembolso integral de um pacote não usado em até 14 dias após a compra. Se usou parte dele, reembolsamos proporcionalmente os créditos restantes no mesmo prazo. Créditos gratuitos ou promocionais não têm valor em dinheiro.

Você pode mudar de plano ou cancelar a qualquer momento em Gerenciar assinatura, na página de preços. O cancelamento impede a próxima renovação; os créditos do mês atual ficam disponíveis até o fim dele. Se não usou nenhum crédito daquele mês, pode pedir a devolução do pagamento em até 14 dias após a cobrança.

Se houver cobrança duplicada ou valor incorreto, fale conosco e reembolsamos integralmente a cobrança errada. Avise imediatamente se não reconhecer uma cobrança.

• Mudar de ideia após a geração correta de um vídeo.
• Variações normais de estilo, semelhança ou expressão da IA, quando o vídeo não estiver defeituoso conforme descrito acima.
• Vídeos feitos com fotos que violam os Termos de Serviço, como fotos de menores, figuras públicas ou pessoas sem consentimento.

Créditos e vídeos são conteúdos digitais entregues logo após a compra. Ao iniciar uma geração, você solicita a execução imediata, e seu direito de desistência de 14 dias termina para os créditos usados. Ele permanece válido para os créditos não usados, conforme descrito acima. Esta política não limita seus direitos previstos em lei.

Escreva para [email protected] usando o e-mail informado no pagamento e inclua a data da compra ou o link do vídeo. Os reembolsos são feitos pela Stripe para a forma de pagamento original e costumam aparecer em 5–10 dias úteis.